Diagnostics and action plans for a better employee experience

L’intervention de Square a permis à l’entreprise de diagnostiquer les raisons du mal-être de ses collaborateurs, dans un contexte social compliqué, et de lancer rapidement un programme d’amélioration complet aux côtés de la Direction.
Les résultats du baromètre social suivant ont ainsi fortement progressé. Le taux de réponse global, signe tangible de la très bonne acceptation de l’enquête, a progressé de huit points. Les trois agrégats de tête du baromètre (engagement des collaborateurs dans le projet d’entreprise, bien-être au travail et progrès de l’organisation sur la voie de la méritocratie inclusive) ont chacun connu une progression de 8 à 10 points par rapport à l’année précédente.
Ces résultats sont le fruit d’une forte mobilisation des équipes internes avec le soutien actif du Comité de Direction. En outre, cette intervention a fait ressortir des facteurs déterminants, sur lesquels nos consultants ont pu apporter expertise et savoir-faire :

• SYMÉTRIE DES ATTENTIONS
  Élément essentiel remonté par les équipes lors des focus groups, la demande de « symétrie des attentions » a servi de fil conducteur à la réussite du projet. La prise en compte renforcée, réelle et tangible, de l’importance égale accordée au client et au collaborateur est un levier de mobilisation des équipes et un vecteur de cohésion très fort au sein de l’entreprise. Ceci est particulièrement vrai dans une entreprise de services. C’est pourquoi les consultants Square ont œuvré pour que la promesse soit concrétisée par des preuves qui agissent directement sur la satisfaction des clients et sur le bien-être et la qualité de vie au travail des collaborateurs.
• ACCOMPAGNEMENT MANAGÉRIAL
  Les managers de proximité ont un rôle clé à jouer dans l’amélioration de l’Expérience Collaborateurs. Interface privilégiée entre la Direction et les collaborateurs, ils doivent servir de catalyseurs de la démarche. Il est donc essentiel de les impliquer dans sa construction et de les convaincre de l’importance du rôle qu’ils ont à jouer pour améliorer les conditions de travail.
  Cet exercice est souvent compliqué car eux-mêmes peuvent subir les imperfections de l’organisation et ressentir une défiance, voire créer une résistance à l’amélioration de l’expérience de leurs propres collaborateurs.
  Les consultants Square ont donc accompagné la Direction sur ce volet primordial du dispositif.
• RÉSEAU D’AMBASSADEURS
  La mise en place d’un réseau d’ambassadeurs pour accompagner ce projet a présenté l’avantage de sécuriser un haut niveau de communication, positif et énergique, auprès des équipes. Le rôle de ces ambassadeurs est double : accompagner l’amélioration en appui des managers mais également remonter les points de crispation en toute fluidité à la Direction.
  Les ambassadeurs démultiplient l’action et permettent de maintenir dans la durée une dynamique continue et positive.
• COMMUNICATION
  Les équipes Square, aux côtés des équipes internes, ont accompagné à la réalisation des supports nécessaires pour une bonne communication autour du projet : kits destinés aux managers, arguments pour les wébinaires internes ou encore des équipes RH du Siège. L’intervention a également permis de donner de la visibilité à des actions existantes auprès de l’ensemble des collaborateurs.
  Forts de leur connaissance du terrain, acquise lors de la phase d’écoute, les consultants Square ont pu accompagner le Programme Expérience Collaborateurs et la Direction au plus juste afin de créer le changement dans une dynamique positive et inclusive.