Design émotionnel : concevoir une expérience client mémorable
14h
ISM
Présentiel
Dans un monde où la concurrence est féroce et où les consommateurs sont de plus en plus exigeants et volatiles, découvrez comment enchanter vos clients et les fidéliser grâce au pouvoir des émotions !
Le design émotionnel se concentre sur la création d’expériences et de produits qui suscitent des réactions émotionnelles positives chez les utilisateurs, afin de les engager davantage.
Le design émotionnel se concentre sur la création d’expériences et de produits qui suscitent des réactions émotionnelles positives chez les utilisateurs, afin de les engager davantage.
Les objectifs
Au cours de ces deux journées, vous apprendrez à saisir les émotions de vos clients tout au long de leur parcours et à mesurer leur impact sur votre chiffre d’affaires. Explorez la psychologie, le neuromarketing et les dernières tendances du marketing émotionnel ainsi que les outils pour concevoir des stratégies et des parcours clients agréables et efficaces.
Le programme
- Comprendre l’importance des émotions dans l’expérience client et la relation marque-collaborateurs-clients, en explorant l’évolution des attentes des clients et l’impact du design émotionnel pour créer de la préférence et de l’attachement à une marque
- Appliquer l’empathie pour penser comme son client et non pas à sa place, connaitre la cible visée à travers des personas et customer journey map empathique
- S’aligner entre service délivré et service reçu
- Développer la culture client et le design émotionnel en interne
- Mesurer et évaluer les impacts du design émotionnel