Mesurer et piloter la performance de son expérience client
14h
ISM
Présentiel
Analyser le parcours du client, mesurer l’expérience client pour mieux répondre à ses attentes, est au cœur de la démarche marketing. Cette formation vous aide, pas à pas, à vous approprier une démarche d’analyse globale prenant en compte tous les aspects de l’expérience client, et vous permettant d’effectuer les bons arbitrages.
Les objectifs
Lors de ces deux jours de formation, vous apprendrez à utiliser les bons indicateurs pour évaluer et optimiser vos initiatives en mesurant l’impact de vos actions, en utilisant des KPIs pertinents et en élaborant des stratégies basées sur les données pour maximiser la satisfaction et la fidélité des clients.
Le programme
- Comprendre les enjeux de la mesure de l’expérience client
- Analyser le parcours client et identifier les moments de vérité
- Mesurer les 3 niveaux d’expérience client
- Analyser et modéliser la qualité de son expérience client
- Piloter son expérience client